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服务范围(SERVICE)

搬家投诉

  公司被投诉,服务被投诉,员工被投诉,这些都是很正常的事情,但是如若一个搬家公司连专门的投诉部门和相关投诉处理服务都没有的话,那就不是一件正常的事情了。消费者和老百姓的搬家生活还如何得以保证呢?所以搬家投诉等相关服务对于一家正规的搬家公司而言是非常重要的。

  深圳市人人好运来神话娱乐有限公司投诉部门已成立多时,为广大搬家的朋友提供了良好的服务保障,公司提醒您,如果你在搬家过程中遇到以下任何一种情况,就可直接拨打人人好运来搬家公司的投诉热线:0755-83251386,若存在疑惑或是权益受损,可直接向我们的工作人员反映,我们的搬家投诉服务人员会严格处理你的投诉和建议,保护您的合法权益。

 

  (1)搬家公司拒给客户看营业执照

  (2)搬家人员不让客户记录搬家车辆的车牌号

  (3)在整个搬家过程中,双方没有签订搬家合同

  (4)搬家公司工人没有按照合同上相应条款办事

  (5)搬家过程中,中途毫无理由地加价的

  (6)搬家工人在搬家过程中要求客户买水、快餐...

  (7)工人按照合同办事可是服务不到位的

  (8)在客户要求搬家工人穿戴统一公司制服,而工人未履行承诺的

  (9)搬家工人技术不到家的

  (10)搬家人员言语方面不得体的

 

  处理好服务投诉并不是一件简单的事情,深圳市人人好运来神话娱乐有限公司的服务宗旨是“高质量、零投诉”,只要您对我们的服务不满意,欢迎您拨打我们的投诉电话。另外深圳市人人好运来神话娱乐有限公司也给大家总结了市面上一些不规范的搬家公司主要存在的四宗“罪”,一起来看看吧!

  一宗罪:坐地起价

  在消费者投诉搬家公司的案例中,存在最主要的问题就是“坐地起价”。消费者找搬家公司多通过电话预约,而电话预约只能确定出车费,实际在搬运过程中还有一些额外的费用,尽管公司会承诺不会加钱,实际上,搬运过程中会不断增加费用。

  大部分搬家的消费者都希望顺利地尽快搬到新居,搬家公司往往抓住消费者这一心理,在搬家过程中选择“狮子大张口”,消费者为了避免麻烦,往往会答应增加搬运费用。而搬家公司坐地起价多选择时机,家具抬到楼下时、运到新居未搬上楼时都会成为搬运工人坐地起价的时间。

  二宗罪:损毁不赔

  在搬家过程中,一旦发生比较严重的磕碰,消费者会选择找搬家公司索赔,但是这种索赔往往困难重重,大部分的搬家公司都没有搬运过程中发生磕碰赔偿的承诺,遇见正规的搬家公司会选择为其修复,如果是非正规的搬家公司,对损毁的物品往往采取置之不理的态度。

  在消费者的实际投诉中,搬家过程中发生磕碰的投诉比例很大,但是由于大多数消费者并没有与搬家公司签署搬家合同,没有对损毁情况进行规定,消费者往往拿不出相应证据来证明搬家公司存在过错,很难维权。

  深圳市人人好运来神话娱乐有限公司表示,电话预约搬家并不稳妥,消费者尽量选择到搬家公司当面签订协议,对搬家过程中可能存在的问题形成格式条文,这样发生纠纷更容易维权。

  三宗罪:索要小费

  很多人搬家都会遇到这样的情况,搬运工人会向雇主要吃要喝要烟抽,变着法地索要小费,这在搬家行业也成为一种行业规则。消费者为了让搬家工人认真搬运往往会选择支付搬运工人小费,尽管只有10块20块,但是助长了搬运工人索要小费的歪风。

  深圳市人人好运来神话娱乐有限公司表示,消费者与搬家公司协商搬家价格之后,就不应该在给付其他费用,即使是工人的小费也不应该给。但很多搬家公司的工人会用各种办法索要小费。有的搬运工人会跟消费者说,以前给人搬家,人家给了多少小费;有的工人在发现家具过重过大,会不断抱怨,甚至拖延搬运时间;有的搬运工人则会选择家具未搬上新房之前“撂挑子”不干。

  四宗罪:挂羊头卖狗肉

  明明是一家小公司或者没有搬家运输资质,却偏偏冒充大公司,通过散发传单和楼道内贴小广告的方式,吸引搬家的客源。很多消费者在选择这样的黑搬家公司后,发生纠纷很难维权,甚至都找不到搬家公司的具体位置。

  深圳市人人好运来神话娱乐有限公司负责人李先生说,这种“挂羊头卖狗肉”的搬家公司不在少数,冒充大公司招揽业务,实际上这种所谓的搬家公司根本没有实体经营地址,接到需要搬家的电话后,会选择雇佣闲散车辆和工人,组成所谓的搬家队伍去为消费者搬家,这种临时拼凑在一起的搬家队伍,服务质量可想而知。

2013-12-10

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